介護職 好印象を与えるコミュニケーション術
人と人が言葉を交わす時、実は言葉そのものよりも、話し方や見た目といった言葉以外の要素が大きく影響するということをご存知でしょうか。これを数値で示したのが、１９７１年に心理学の権威であるアルバート・メラビアン名誉教授が発表したメラビアンの法則です。この法則は「７－３８－５５の法則」または「３つのＶの法則」とも呼ばれています。メラビアンの法則によると、相手に与える印象は、言葉の内容が７％、声の調子や大きさが３８％、そして見た目や表情、身振りなどが５５％の割合で決まるとされています。つまり、話をするとき、何を話すかはもちろん大切ですが、どのように話すか、どのような見た目で話すかがより重要だということです。例えば、同じ内容の話をしても、明るい笑顔でハキハキと話せば、相手に好印象を与えます。反対に、どんなに良い内容の話であっても、暗い表情でボソボソと話すと、相手に良い印象を与えられないかもしれません。また、しぐさや服装なども相手に影響を与えます。落ち着きのない態度や場にそぐわない服装は、せっかくの話を台無しにしてしまう可能性があります。この法則は、初対面の人と会う時や、プレゼンテーション、商談など、様々な場面で役立ちます。相手に好印象を与えたい時、言葉の内容ばかりに気を取られず、声のトーンや表情、身だしなみにも気を配ることが重要です。話す練習をするだけでなく、鏡の前で表情や身振り手振りの練習をしたり、相手に失礼のない服装を選ぶことも大切です。メラビアンの法則を理解し、実践することで、より円滑な人間関係を築き、伝えたいことを相手にしっかりと伝えることができるでしょう。ただし、この法則は実験の状況に強く依存しているため、あらゆる場面で常にこの割合が当てはまるとは限らないことを覚えておきましょう。
